Service i Business Central

Microsoft Dynamics 365 Business Central hjælper virksomheder med at samle serviceordrer, serviceaftaler, ressourcer, reservedele, forbrug, fakturering og økonomi i én samlet ERP-løsning.

Med service i Business Central får I bedre overblik over serviceopgaver, kunder, aftaler, servicehistorik, reservedele, ressourcer og økonomisk opfølgning. Det gør det lettere at styre serviceprocessen løbende – fra den første kundehenvendelse til udført arbejde, fakturering og opfølgning.

Business Central er ikke et decideret field service-system, men en ERP-løsning hvor service, lager, indkøb, salg og finans hænger sammen i ét system. Det giver et stærkt grundlag for virksomheder, der ønsker bedre styring af serviceopgaver og den økonomi, der følger med.

Har I behov for mere avanceret field service management med mobil teknikerløsning, detaljeret planlægning, work orders, bookings, inspektioner og styring af medarbejdere i marken, har Microsoft også den selvstændige løsning Dynamics 365 Field Service. Men det er et selvstændigt system.

Hos Vektus hjælper vi jer med at vurdere, om servicefunktionaliteten i Business Central er tilstrækkelig, eller om der er behov for integration til apps, forhandleruafhængige løsninger eller et egentligt field service-system.

Skal du i skyen? - lad os tage en snak

Service handler om mere end den enkelte opgave

Service er sjældent en isoleret opgave. Den hænger ofte sammen med tidligere historik, serviceaftaler, garanti, reservedele, kundeaftaler, ressourcer og fakturering.

I Business Central kan servicearbejdet bindes sammen med lager, indkøb, salg og økonomi. Det betyder, at serviceorganisationen får bedre overblik over, hvad der er aftalt, hvad der er udført, hvilke varer der er brugt, og hvad der skal faktureres.

Det giver et stærkere grundlag for både den daglige drift og den økonomiske opfølgning på serviceforretningen.

Business Central cloud_business intelligence

Typiske serviceudfordringer Business Central kan hjælpe med

Manglende overblik over serviceordrer og åbne opgaver
Servicehistorik ligger spredt på kunder, varer eller medarbejdere
Serviceaftaler og tilbagevendende servicebesøg styres manuelt
Reservedele og forbrug registreres ikke ensartet
Fakturering sker for sent eller på et uklart grundlag
Garanti, servicevilkår og aftaler er svære at følge op på
Lager og service hænger ikke godt nok sammen
Serviceøkonomi og indtjening er svær at gennemskue
Rapportering på serviceopgaver, aftaler og forbrug er for manuel

Læs mere om Business Central

Hvem har brug for service i Business Central?

Business Central anvendes af virksomheder, hvor serviceopgaver, serviceaftaler, reservedele og økonomi skal hænge tæt sammen. Det kan for eksempel være virksomheder, der arbejder med service på udstyr, maskiner, tekniske installationer, produkter, anlæg eller løsninger, som kræver løbende vedligeholdelse og opfølgning.

Det kan også være virksomheder, hvor service er en del af en større forretning med salg, lager, indkøb, produktion eller projektleverancer.

Fælles for virksomhederne er behovet for at samle serviceopgaver, historik, forbrug, lager og fakturering i ét system, så service ikke bliver en løsrevet proces ved siden af resten af forretningen.

Fra kundehenvendelse til afsluttet service

Business Central understøtter serviceprocessen fra den første henvendelse til afsluttet opgave, fakturering og historik.

Vi arbejder med serviceordrer, servicevarer, servicekontrakter, ressourcer, reservedele og fakturering i samme system. Samtidig hænger serviceopgaven sammen med lager og økonomi, så forbrug, omkostninger og indtægter kan følges løbende.

Det giver serviceansvarlige, lager, økonomiafdeling og ledelse et fælles datagrundlag – og gør det nemmere at styre service ud fra fakta frem for mavefornemmelser.

Funktioner til service i Business Central

Business Central indeholder en række funktioner, der understøtter service og serviceøkonomi.

I kan blandt andet arbejde med:

Serviceordrer og serviceopgaver
Servicevarer og servicehistorik
Servicekontrakter og serviceaftaler
Ressourcer og tidsforbrug
Reservedele og vareforbrug
Servicepriser og fakturering
Garanti og servicevilkår
Status og opfølgning på serviceordrer
Lager og indkøb knyttet til service
Servicefakturaer og økonomisk opfølgning
Rapportering og analyser i Business Central og Power BI

Funktionerne skaber struktur i serviceprocessen og giver et bedre grundlag for både den daglige drift og den økonomiske opfølgning.

Se de mange apps

Servicevarer, historik og aftaler

En af styrkerne ved service i Business Central er muligheden for at arbejde med servicevarer og servicehistorik.

Det er relevant, når I har behov for at følge, hvad der er solgt, installeret, serviceret, udskiftet eller repareret hos kunden. Servicehistorikken giver et bedre grundlag for dialogen med kunden og gør det lettere at følge op på tidligere opgaver, reservedele, garanti og aftaler.

Serviceaftaler og servicekontrakter kan samtidig bruges til at skabe struktur omkring tilbagevendende service, planlagte opgaver og aftalte vilkår.

For virksomheder med løbende serviceforpligtelser kan det give bedre overblik over både kundeaftaler, serviceopgaver og fakturering.

Reservedele, lager og forbrug

Service hænger ofte tæt sammen med lageret. Reservedele skal være tilgængelige, forbrug skal registreres, og lagerbeholdningen skal være opdateret.

I Business Central kan varer og reservedele knyttes til serviceopgaver, så servicearbejdet får en direkte sammenhæng til lager og økonomi. Det gør det lettere at følge, hvilke varer der er brugt, hvad de koster, og hvordan de påvirker serviceopgavens økonomi.

Det er særligt relevant for virksomheder, hvor service ikke kun handler om timer, men også om komponenter, reservedele, udskiftninger og vareforbrug.

Læs mere om lagerstyring i Business Central

Når service kræver mere end standardfunktioner

Mange virksomheder kan komme langt med standardfunktionerne i Business Central. Men service bliver ofte mere kompleks, når der er mange teknikere, avanceret planlægning, mobil adgang, serviceaftaler, garanti, reservedele, SLA-krav, integrationer eller behov for mere detaljeret styring af feltarbejde.

Her kan det være relevant at supplere Business Central med apps, integrationer eller specialiserede field service-løsninger.

Hos Vektus tager vi altid udgangspunkt i standard Business Central og vurderer derefter, hvor forhandleruafhængige apps, integrationer eller målrettede tilpasninger skaber reel værdi.

Læs mere om apps til Business Central.

AI, Copilot og bedre brug af servicedata

AI, Copilot og agenter bliver en stadig vigtigere del af Microsofts økosystem. I relation til service handler det især om at gøre servicedata mere anvendelige i hverdagen.

Når serviceordrer, servicehistorik, aftaler, reservedele, ressourcer og fakturering er struktureret rigtigt i Business Central, får I et bedre grundlag for rapportering, automatisering og beslutningsstøtte.

Det kan for eksempel handle om bedre overblik over åbne serviceopgaver, opfølgning på aftaler, analyse af forbrug, indsigt i serviceøkonomi eller mere effektiv rapportering på tværs af kunder, servicevarer og opgaver.

Hos Vektus rådgiver vi om mulighederne med AI, Copilot, Power BI, Power Platform og agenter i relation til Business Central. Vi hjælper jer med at vurdere, hvor teknologien skaber reel værdi – og hvordan datagrundlag, processer og service skal hænge sammen, for at I kan få mest muligt ud af udviklingen.

Læs mere om Copilot i Business Central

Når service bliver kompleks

Service bliver ofte først rigtig værdifuld, når løsningen afspejler virksomhedens virkelighed. Det handler ofte om serviceaftaler, garanti, reservedele, planlægning, fakturering, historik, lagerstyring, rapportering eller integrationer til andre systemer.

Her gør erfaringen en forskel.

Vektus er et specialiseret Business Central-konsulenthus med stor erfaring inden for ERP, serviceprocesser, lager og økonomi. Vi ved, hvor service typisk bliver kompleks, og hvordan Business Central sættes op, så løsningen understøtter både serviceorganisationen, økonomiafdelingen og den daglige drift.

Sådan arbejder Vektus

Busines central can many thnigs as standrd

Vektus som Business Central partner

Hos Vektus arbejder vi specialiseret med Business Central. Vi hjælper jer med at udnytte standardfunktionerne rigtigt og vurdere, hvornår standardfunktionaliteten er tilstrækkelig, og hvornår forhandleruafhængige apps, integrationer, Power BI, Power Platform, AI, Copilot eller målrettede tilpasninger skaber reel værdi.

Med Vektus som partner får I specialister, der forstår både Business Central og de krav, der følger med service i praksis.

Vi hjælper jer med at skabe en serviceløsning, der giver overblik, styrker opfølgningen og skaber bedre sammenhæng mellem service, lager, fakturering og økonomi.

Læs mere om Vektus

Skal vi gennemgå jeres serviceprocesser?

Vil I have bedre styr på serviceopgaver, serviceaftaler, reservedele, fakturering og økonomi i Business Central?

Hos Vektus hjælper vi jer med at skabe en serviceløsning, der giver bedre overblik over opgaver, kunder, aftaler, lager og økonomi – og som understøtter serviceforretningen i praksis.

Kontakt os

Ofte stillede spørgsmål om håndtering af serviceopgaver i Business Central

Når virksomheder arbejder med håndtering af serviceopgaver i Microsoft Dynamics 365 Business Central, opstår der ofte en række spørgsmål: Hvordan skaber vi overblik? Hvordan arbejder teknikere mere effektivt? Og hvordan sikrer vi sammenhæng mellem service, lager og administration?

Her har vi samlet svar på nogle af de spørgsmål, vi oftest møder i dialogen med kunder hos Vektus.

1. Understøtter Business Central serviceordrer?

Ja, Business Central understøtter serviceordrer, så I kan registrere og følge serviceopgaver fra oprettelse til afslutning og fakturering.

2. Understøtter Business Central servicekontrakter?

Ja, Business Central understøtter servicekontrakter og serviceaftaler, så I kan håndtere tilbagevendende service og aftaler med kunder.

3. Kan man registrere reservedele og forbrug på serviceopgaver?

Ja, Business Central understøtter registrering af varer, reservedele og forbrug på serviceopgaver, så både lager og økonomi hænger sammen med servicearbejdet.

4. Kan serviceopgaver faktureres fra Business Central?

Ja, serviceopgaver kan faktureres i Business Central, så udført arbejde, reservedele og øvrigt forbrug indgår i den økonomiske opfølgning.

5. Kan Business Central bruges til servicehistorik?

Ja, Business Central kan bruges til at samle servicehistorik på servicevarer og serviceopgaver, så I får bedre overblik over tidligere udført service, forbrug og opfølgning.

6. Kan Business Central bruges til serviceaftaler og tilbagevendende service?

Ja, Business Central kan understøtte serviceaftaler og servicekontrakter, så tilbagevendende serviceopgaver, aftaler og fakturering kan håndteres mere struktureret.

7. Hvilken rolle spiller AI, Copilot og agenter i service?

AI, Copilot og agenter kan skabe nye muligheder for indsigt, automatisering og beslutningsstøtte. I relation til service handler det især om at bruge servicedata bedre, skabe overblik over opgaver og aftaler og understøtte rapportering, opfølgning og arbejdsgange.

8. Er Business Central det samme som et field service-system?

Nej. Business Central er en ERP-løsning, hvor service, lager, salg og økonomi hænger sammen. Et field service-system bruges typisk til mere detaljeret planlægning og styring af teknikere i marken. I nogle virksomheder er standardfunktionerne i Business Central tilstrækkelige, mens andre supplerer med apps, integrationer eller specialiserede field service-løsninger.

Vil du høre mere?

Hvis du ønsker yderligere information eller har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

Du er velkommen til at kontakte os via mail, telefon eller ved at udfylde kontaktformularen her på siden.

Ring eller skriv til os

ikon +45 5353 2020

ikon kontakt@vektus.dk

Skriv til os her

Vi er eksperter og specialister indenfor Business Central. Vi sidder klar til at hjælpe dig. Så kontakt os på mail eller telefon – eller besøg en af vores 4 kontorer.

Udfyld formularen, så kontakter vi dig om det videre forløb.

Business Central

Virksomhedstype

Implementering og opgradering

Kompetencer

Videnscenter

Om Vektus

Kontakt